Yasal
Son güncelleme: 20.08.2026
Bu sayfa iki ayrı sözleşme içerir. Hangisinin sizi ilgilendirdiğine göre okuyun:
İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan HİZMET SAĞLAYICI ile Citizen360 aboneliği satın alan MÜŞTERİ (danışmanlık firması) arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Taraflar tacir olduğundan işbu sözleşme tüketici mevzuatına değil, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tabidir. Bireysel rapor alan gerçek kişiler için bu bölüm uygulanmaz; onlara B bölümü uygulanır.
| Satıcı | Zeki Berk Tonguç |
| Ürün | Citizen360 |
| Telefon | +90 539 527 28 57 |
| E-posta | [email protected] |
MÜŞTERİ: abonelik başvurusunda bildirilen ticari unvan, vergi bilgileri ve yetkili kişi bilgileri esas alınır.
HİZMET SAĞLAYICI'nın geliştirdiği Citizen360 yazılımına, abonelik süresi boyunca kullanım hakkı tanınmasıdır. Yazılımın mülkiyeti ve tüm fikri hakları HİZMET SAĞLAYICI'da kalır; MÜŞTERİ'ye devredilmeyen, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilir.
Yazılımın ürettiği belge listesi, ANC Başkanlığının 85/11.04.2025 sayılı emrinden derlenir ve bilgilendirme amaçlıdır. Vatandaşlık Komisyonu her aşamada ek belge isteyebilir; listenin tamamlanmış olması dosyanın kabul edileceği anlamına gelmez.
Hizmet hukuki danışmanlık değildir ve avukatlık hizmeti içermez. Başvurunun kabulü veya reddi yalnızca Romanya Ulusal Vatandaşlık Otoritesi'nin (ANC) yetkisindedir. Yazılım hiçbir şekilde sonuç, süre veya sıra taahhüdü içermez; yalnızca resmî kayıtlar üzerinde sayım ve karşılaştırma yapar.
Veriler ANC'nin resmî yayınlarından HİZMET SAĞLAYICI tarafından derlenir. ANC yayınlarındaki gecikme, eksiklik veya hatalardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz. Arşiv düzenli olarak güncellenir; her ekranda verinin hangi tarihe ait olduğu görünür.
Abonelik, sipariş formunda belirtilen paket, dönem (aylık veya yıllık) ve ücret üzerinden kurulur. Ücret peşin tahsil edilir. Abonelik başlangıç ve bitiş tarihleri MÜŞTERİ'nin panelinde görünür.
Abonelik, dönem sonunda taraflardan biri aksini bildirmedikçe aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir. Yenilememe bildirimi, dönem bitiminden en az 7 gün önce yazılı olarak yapılır.
HİZMET SAĞLAYICI ücret değişikliğini yeni döneme etkili olmak üzere en az 30 gün önceden bildirir.
Ödemenin yapılmaması hâlinde erişim otomatik olarak kesilmez; HİZMET SAĞLAYICI önce yazılı bildirimde bulunur. Bildirimden itibaren 14 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap askıya alınabilir. Askı süresince veri silinmez.
Her paketin bir danışan kotası vardır. Kota dolduğunda yeni danışan eklenemez; paket yükseltilerek kota artırılır. Danışan başına ayrıca ücret alınmaz.
MÜŞTERİ'ye firma başına bir giriş hesabı tanımlanır. Hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesap üzerinden yapılan işlemlerden MÜŞTERİ sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde HİZMET SAĞLAYICI derhâl bilgilendirilir.
MÜŞTERİ'nin sisteme girdiği danışan verilerinde MÜŞTERİ veri sorumlusu, HİZMET SAĞLAYICI veri işleyendir. HİZMET SAĞLAYICI bu verileri yalnızca hizmetin ifası için ve MÜŞTERİ'nin talimatları doğrultusunda işler; kendi amaçları için kullanmaz, üçüncü kişilere satmaz.
Ayrıntı: Gizlilik ve KVKK Metni. İşbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve KVKK m.12/2 uyarınca gereken yazılı sözleşme yerine geçer.
HİZMET SAĞLAYICI makul çabayı gösterir ancak kesintisiz erişim taahhüdü vermez. Planlı bakımlar önceden duyurulur. Barındırma sağlayıcısından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden sorumluluk doğmaz.
HİZMET SAĞLAYICI'nın toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten geriye doğru son 12 ayda tahsil edilen abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve iş kaybı kapsam dışıdır.
Yazılımın ürettiği bilgiler karar destek amaçlıdır. MÜŞTERİ'nin kendi danışanlarına karşı yükümlülükleri kendisine aittir.
Taraflar dönem sonunda bildirimle sözleşmeyi sona erdirebilir. Ağır ihlâl hâlinde derhâl fesih mümkündür. Fesih hâlinde MÜŞTERİ, verilerinin dışa aktarımını 30 gün içinde talep edebilir; bu sürenin sonunda veriler silinir.
Taraflar, iş ilişkisi sırasında öğrendikleri ticari sırları süresiz olarak gizli tutar.
Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun genel yetki kuralları uygulanır.
Sözleşme, aboneliğin başlatılmasıyla yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece geçerlidir.
Bu bölüm, Citizen360 üzerinden tek seferlik dosya durum raporu edinen gerçek kişilere uygulanır. Yukarıdaki A bölümü danışmanlık firmalarıyla kurulan abonelik ilişkisini düzenler ve bu bölümü kapsamaz; bireysel alıcı için yalnızca aşağıdaki hükümler geçerlidir.
Bireysel raporun satışı CREEM.IO (Creem) tarafından merchant of record sıfatıyla yapılır. Bu, sözleşmenin tüketici ile Creem arasında kurulduğu, faturanın Creem tarafından düzenlendiği ve satış vergilerinin Creem tarafından tahsil edilip ilgili idarelere ödendiği anlamına gelir. Kart ekstrenizde de bu isim görünür.
Raporu üreten ve sunan hizmet sağlayıcı aşağıdadır:
| Hizmet sağlayıcı | Zeki Berk Tonguç |
| Ürün | Citizen360 |
| Telefon | +90 539 527 28 57 |
| E-posta | [email protected] |
Ücret 8,90 EUR cinsindendir. Kartınızın bağlı olduğu kuruluş çevrim yaptığı için ödeyeceğiniz Türk Lirası tutarı, işlem anındaki kur ve bankanızın uyguladığı masraflara göre belirlenir.
Hizmet; alıcının bildirdiği dosya numarasına ilişkin olarak, Romanya Ulusal Vatandaşlık Otoritesi'nin (ANC) kamuya açık yayınlarından derlenen verilerin işlenmesiyle hazırlanan dosya durum raporudur. Rapora erişim bağlantısı, satın alma tarihinden itibaren 6 ay boyunca açık kalır ve bu süre boyunca kaynak veriler güncellendikçe rapor da kendiliğinden güncellenir. Süre sonunda bağlantı kapanır.
Hizmet, alıcıya bildirim gönderilmesini içermez: rapor, alıcının bağlantıyı açtığı anda güncel hâliyle gösterilir. Bağlantının saklanması alıcının sorumluluğundadır.
Satın alma öncesinde dosya numarası kayıtlarda sorgulanır. Numara kayıtlarda bulunamazsa satış yapılmaz. Bu doğrulama ücretsizdir ve satın almadan bağımsız olarak kullanılabilir.
Satış merchant of record üzerinden yapıldığı için cayma ve iade koşullarında öncelikle Creem'in kendi satış koşulları uygulanır. Anında ifa edilen dijital içerikte cayma hakkının kullanılamaması, hem AB Tüketici Hakları Direktifi (m. 16/m) hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi bakımından aynı yönde düzenlenmiştir. Rapor, ödemenin onaylanmasının hemen ardından hazırlanıp erişime açıldığından bu istisna kapsamındadır.
Bu nedenle satın alma ekranında, ifanın derhâl başlamasına onay verdiğinizi ve cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi açıkça beyan etmeniz istenir. Bu beyan verilmeden satın alma tamamlanamaz.
Cayma hakkı yukarıdaki sebeple kullanılamamakla birlikte, teknik bir nedenle rapor üretilemez ya da erişim sağlanamazsa ödenen ücret tamamen iade edilir. İade talepleri, ödeme kuruluşu aracılığıyla ve ödemenin yapıldığı karta yapılır.
Rapor bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık, resmî belge veya başvuru sonucuna dair taahhüt niteliği taşımaz. Başvuruya ilişkin kararı münhasıran ANC verir. Rapor, dosyanın ne zaman sonuçlanacağına dair bir tahmin içermez; yalnızca kamuya açık kayıtların gösterdiği durumu ve aynı dönemde yapılan başvuruların istatistiksel seyrini aktarır.
Veriler ANC'nin yayın takvimine bağlıdır. Kurumun yayın yapmadığı dönemlerde raporda değişiklik görünmemesi hizmetin ayıplı ifası sayılmaz.
Bireysel alımlarda yalnızca dosya numarası ve ödeme kuruluşundan gelen e-posta adresi işlenir. Dosya numarası rapor üretimi için, e-posta adresi ise satın almanın kaydı ve gerektiğinde destek yazışması için kullanılır. Rapor bağlantısı, ödeme sonrası ekranda gösterilir. Ayrıntılar için Gizlilik ve KVKK metnine bakınız.
Ödeme, fatura, iade ve ödeme itirazına ilişkin talepler doğrudan CREEM.IO'a iletilir; satıcı sıfatıyla bunları sonuçlandıran taraf odur. Raporun içeriği, verinin kaynağı ve erişim sorunlarına ilişkin talepler için yukarıdaki iletişim adresine yazabilirsiniz.
Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından, tüketici mevzuatının tanıdığı başvuru yolları saklıdır: Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne, tüketicinin yerleşim yerinden başvurulabilir.